تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
دسته بندي :
مدیریت »
تجارت الکترونیک
توضیحات:
دانلود تحقیق با موضوع رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک،
در قالب doc و در 63 صفحه، قابل ویرایش.
فهرست مطالب:
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
مفهوم وفاداری
مفاهیم اعتماد
رضايت مشتري و رابطه ي آن بااعتماد مشتري
مشتريان طرفدار
مشتريان گروگان
مشتريان حريص
ارتباط رضايت مشتري با انتظارات مشتري
روش هاي اندازه گيري اعتماد مشتري:
1-روش هاي عيني2-روش هاي نظري يا مفهومي
اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده
مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی
اعتماد وبانكداري اينترنتي
اعتماد در بانكداري اينترنتي
آناليز گردش اطلاعات دربانكداري اينترنتي و ريسكهاي موجود
ايجاد اعتماد دربانكداري اينترنتي
تراكنش مشتري و بانك:
الف )ساختار ومحتواي اطلاعاتي سايت
ب)محلي سازي سايت
ج)كنترل كاربري:
1-دسترسي به اطلاعات
2-كنترل اطلاعات شخصي
3-آشكار سازي همه جنبه هاي روابط بين بانك و مشتري
4-قابليت شخصي سازي
5-باز خورد
د)تکميل عمليات بانکي
ه)پشتيباني از مشتريان
تکنولوژي
امنيت
)حريم خصوصي و محرمانگي
رمزنگاري
در دسترس بودن
صحت داده
احراز هويت و تصديق اصالت
کنترل دسترسي
انکار ناپذيري
نظارت و گزارش گيري
کارايي
مقياس پذيري
سازگاري
روشهاي پرداخت
شرح کامل فعاليت بانکها به مشتريان
شهرت و اعتبار بانک
آگاه سازي مشتريان
عوامل اعتماد مشتریان بانک
پیشینه تحقیق
خلاصه نتایج تحقیق مدل
فهرست منابع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب doc و در 63 صفحه، قابل ویرایش.
-